“我们保证你能找到合适的对象！”世纪佳缘的销售人员向消费者这样承诺。然而股天乐，当消费者缴纳了数万元服务费后，却发现这些承诺只是一纸空文。2025年9月26日，世纪佳缘关联公司上海花千树因虚假宣传被处以28万元罚款。
这已是世纪佳缘在2024年以来至少第五次因虚假宣传被处罚。而这一次的罚款，仅仅揭开了婚恋平台乱象的冰山一角。
出品 | 网经社
撰写 | 南烛
一审 | 无痕
二审 | 云马
配图 | 网经社图库
一、虚假宣传被罚 世纪佳缘的模式化运营
根据上海市杨浦区市场监督管理局出具的行政处罚决定书，在2024年12月至2025年5月期间，世纪佳缘为促使消费者购买高端定制会员服务，系统性地向多名消费者宣传不实的会员信息，并作出“保证找到对象”等与实际不符的承诺。
涉案服务费计人民币38198元，无违法所得。上海市杨浦区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，对上海花千树信息科技有限公司作出警告并罚款28万元的行政处罚，同时责令其改正违法行为。
据网经社企业库显示，“世纪佳缘”属于上海花千树信息科技有限公司，成立于2004年4月，法定代表人为孙鹏轩。
这并非世纪佳缘首次因虚假宣传被处罚。2024年，其关联公司就曾四次因虚假宣传被市场监管部门处罚，累计罚款92万元。 更早的2024年5月8日，广州市天河区市场监督管理局对世纪佳缘广州分公司开出150万元罚单，认定其构成虚假宣传违法行为。
屡罚不改的背后，是婚恋平台一套成熟且系统化的虚假宣传模式。从“抛诱饵”到“堵退路”，再到制造焦虑诱导消费，婚恋平台已将虚假宣传变为标准化业务流程。
二、行业乱象丛生：从珍爱网 百合网到Soul 婚恋平台套路大揭秘
在需求的另一端，是频发的行业乱象。据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”此前调查发现，捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题等投诉问题，涉及投诉平台包括友缘在线、珍爱网、世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP等。世纪佳缘并非个例。整个婚恋平台行业已然形成了一套完整的“收割”套路。
珍爱网的“杀猪盘”式服务链股天乐
珍爱网的发展模式已然构成一个完整的“杀猪式”服务链。 第一步是获客，除了短信引流之外，珍爱网在微博、抖音等平台大量投放广告获客，比如恋爱性格测试导流，以及“交友”、“脱单”、“彩礼”等关键词搜索。
珍爱网的核心问题在于其系统性的虚假宣传和诱导消费模式。根据国家市场监督管理总局公布的案例，其具体手法包括：首先通过捏造符合客户心意的“虚拟人”形象作为“诱饵”；然后根据掌握的客户消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点进行话术推销；最终诱导消费者购买价格高昂的会员服务。因其在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等违法行为，深圳市珍爱网信息技术有限公司被处以170万元罚款。
对此现象，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻指出，婚恋平台所创造的“虚拟人”现象，不仅严重侵犯了消费者的知情权和选择权，而且在法律层面上，这种行为极有可能构成欺诈。一旦平台被证实存在此类欺诈行为，消费者完全有权依据《消费者权益保护法》中的相关规定，要求平台实施“退一赔三”的赔偿措施，切实维护自身合法权益。
百合网与世纪佳缘：合并后的共生乱象
世纪佳缘与百合网自2017年合并后，两家平台在运营模式和套路上呈现出高度相似性。 在央视3·15晚会曝光的视频中，可见世纪佳缘线下门店的员工使用统一的话术模板，其中包括“抛诱饵”、筛选客户财产状况，让客户把婚恋平台当成唯一希望等技巧。
“信息拼接”是不良婚恋机构的常用手段——将不同会员的照片、学历、收入等信息进行组合，打造各类“理想型”人设。 当客户要求见面时，再以“对方已匹配成功”为由，向客户推荐其他人选。
Soul平台的新兴乱象
与前述传统婚恋平台不同，Soul作为“灵魂社交”平台，其问题主要集中在平台内容审核和用户安全上。
平台上的“杀猪盘”诈骗案件频发，例如有报道显示，2020年至2022年间，Soul平台上的诈骗案例超过14起，最高涉案金额超800万元。此外，Soul在2019年曾因传播历史虚无主义、淫秽色情内容被国家网信办专项整治行动要求整改。更严重的是，Soul的合伙人还曾因通过“钓鱼”方式恶意举报竞争对手Uki App而受到法律制裁。
三、电诉宝
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”数据显示，2021年全国互联网婚恋交友市场规模约为75亿元，该市场主流的婚恋交友平台有世纪佳缘、珍爱网、有缘网、百合网、网易花田、伊对、知己网、我主良缘、糖呗、Soul、二狗、青藤之恋等。
2018年至今， 根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，百合网排名第1位。其他被投诉的类似平台还有：世纪佳缘、Soul、小鹿情感、珍爱网、婚礼纪、小鹿。
【案例一】用户投诉“百合佳缘”虚假承诺退费条款 服务期内拒退2.6万元
2023年12月12日，有用户向“电诉宝”投诉称，反映百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合佳缘”平台存在欺骗消费者行为，其承诺的服务期内全额退费条款未予履行。
该用户自2022年10月24日起在世纪佳缘网注册会员并购买服务，首次支付人民币7800元，获得56次牵线服务均未成功；后续于2023年1月17日再次支付12999元购买98次牵线服务，并于2023年2月10日支付5760元情感服务费，累计支付金额达26959元。用户指出，平台销售人员曾明确承诺在服务期间内可随时申请全额退费，但实际申请退款时却遭遇阻碍股天乐，对方以各种理由拖延拒不处理，存在恶意拖欠行为。
用户要求平台全额退还所支付款项26559元。百合佳缘平台此前已多次因类似问题被指虚假宣传、诱导消费及退款难，有用户投诉其服务内容与承诺不符，红娘推荐的对象信息也存在不实现象。接到用户投诉后，调解平台已将案件移交至百合佳缘相关工作人员督办处理，但截至发稿前，未获平台有效回应。
【案例二】用户投诉“百合网”刻意隐瞒高额手续费 诱导消费后拒不退费
2023年10月26日，一位用户向“电诉宝”投诉称，反映百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”平台存在刻意隐瞒高额手续费、诱导消费及拒绝退费等问题。
用户投诉称，2023年10月20日接到百合网红娘电话推销包年服务，在用户拒绝后对方改称可月付且“不满意可退”，但隐瞒了20%手续费。用户被诱导下载App完成支付，其间多次要求先看合同均被拒，付款后仍未获合同。联系新红娘后才得知手续费，申请退费被拒。平台五天后提出需扣手续费及月费，用户以“未使用服务、未告知费用”为由反驳未果。App仍显示“未签署合同”，索要合同无果。
百合网此前因类似问题多次被投诉。案件已移交平台处理，目前未获回应。
【案例三】用户投诉“珍爱网”虚构优质相亲资源诱售高价会员 涉虚假宣传拒退4.5万元
7月17日，一名用户向“电诉宝”投诉称，反映深圳市珍爱网信息技术有限公司存在诱导欺骗、虚假宣传及拒不退费等问题。
珍爱网销售人员以“几个月内匹配最佳资源”和“优质相亲对象”为承诺，诱导用户支付48000元高额会员费，但实际推荐的相亲对象条件与宣传严重不符，服务质量低下，甚至与低价位会员资源无异。用户要求退还45000元费用未获重视。珍爱网此前已被曝光存在类似套路，其线下门店常通过电话邀约用户到店后，利用多人轮番推销、制造焦虑等方式诱导签订高价服务合同，甚至存在“看人下菜”的推销行为。
此外，平台合同中对服务成功的标准定义模糊，且常包含免除自身责任的格式条款。尽管珍爱网因虚假宣传案例曾被处以170万元罚款，但此类问题仍频发。接到用户投诉后，调解平台已将案件移交至珍爱网相关工作人员督办处理，但截至发稿前，未获平台有效回应。
【案例四】用户投诉“珍爱网”诱导充值会员服务 退款申请遭无理拒绝
2023年12月12日，江苏省解女士向“电诉宝”投诉称，反映深圳市珍爱网信息技术有限公司旗下“珍爱网”平台存在诱导充值会员服务及拒绝合理退费的问题。
解女士于2023年12月8日购买珍爱网会员服务后，发现账号未获得相应权限。她立即申请退款，客服先不予理睬，后以“无法退款”拒绝。解女士指出，该平台频繁弹出充值窗口并发送推广信息，她基于信任完成注册支付，却被告知手机号并非会员状态。虽多次沟通要求退费，平台仅以“不好退款”拒绝处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，珍爱网平台未就此事作出有效回应。
【案例五】用户投诉Soul平台无故封禁账号且客服态度恶劣拒不解决
8月19日，有用户向“电诉宝”投诉称，其Soul账号在无任何违规行为的情况下被平台无故封禁，导致其购买的虚拟头像无法使用。
该用户反映，账号封禁前约半个月未有登录操作，封禁后平台未提供具体原因。在拨打Soul官方客服电话申诉时，客服态度恶劣，既未说明封禁依据，也未告知解封流程，存在推卸责任的情况。用户强调其账号内含有充值购买的数字资产，平台单方面封禁且拒绝沟通的做法涉嫌侵害消费者权益。
截至投诉发布日，Soul平台尚未对此事给出合理解释或解决方案。
【案例六】用户投诉Soul App以社交游戏为幌子 暗藏高额抽奖陷阱诱导充值
1月19日，有用户向“电诉宝”投诉称，反映上海任意门科技有限公司旗下Soul App平台以社交游戏为掩饰，实际运营着具有隐蔽性和诱导性的高额变现转盘游戏。
用户指出，Soul星游乐场中的抽奖活动通过调整概率和设置虚拟奖励变现机制，使用户在无防备心理下被诱导充值。具体表现为平台利用弹窗活动和概率暗示（概率为万分制），让用户误认为抽奖充值是一种社交规则，而抽中的尊享礼盒可通过第三方Soul商人变现。客服人员甚至会以领取虚拟礼物为由添加用户微信，进行一对一诱导充值。该用户强调，此转盘游戏对未实名认证的用户同样无充值额度限制，导致其在不知情情况下被诱导充值，造成经济损失高达81.3万元。用户曾向相关部门举报投诉但未获受理，目前已提供所有凭证记录寻求协助。
此前Soul平台曾多次因类似机制被投诉存在诱导充值、概率不透明等问题。平台虽在生态安全报告中声称加强反诈措施，但此类投诉仍时有发生。截至投诉移交时，Soul平台尚未对此事作出回应。
以上这些电诉宝投诉案例揭示了部分婚恋交友及社交平台在运营和服务中存在的一些值得警惕的问题。
在婚恋平台方面，虚假宣传与诱导消费问题突出。多个案例显示，平台销售人员常以“服务期内全额退费”、“匹配优质资源”等承诺吸引用户支付高额会员费，但后续服务往往与承诺不符，甚至推荐的对象信息存在不实情况。退款流程复杂且困难是另一个普遍痛点，用户在申请退款时常遭遇拖延、拒绝，或被附加不合理的手续费。此外，合同条款存在模糊不清或“霸王条款” 的情况，例如对服务成功的标准定义不清，或包含限制消费者权利的条款，导致用户维权困难。
对于Soul这类社交平台，投诉则集中在账号管理和诱导充值方面。有用户反映账号在无明确违规情况下被无故封禁，且客服未能提供有效解释和解决方案。更严重的是，平台内可能存在具有赌博性质的高额抽奖陷阱，通过概率不透明的机制诱导用户大额充值，造成重大财产损失。
这些案例共同反映出部分平台在追求商业利益的同时，可能在用户权益保护、服务透明度以及合规经营方面存在不足。消费者在选择此类服务时，需提高警惕，仔细审阅合同条款，并注意保留相关证据，以便在发生纠纷时有效维权。
而网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾则表示，婚恋平台既然承担了男女双方撮合的这么一个角色，就不能单纯以盈利为目的，而抛弃平台成立的初衷。对于婚恋平台来说，要实实在在为消费者提供真实的找对象服务，更好发挥其社会价值，这也将给平台带来更好的经济价值。
截至今日，电诉宝平台上关于婚恋交友平台的投诉量仍居高不下。 对于部分平台而言，如何在追求商业利益的同时，保障消费者权益和维护服务透明度，仍是待解之题。
【小贴士】
据国内电商专业消费纠纷调解平台电诉宝调查发现，婚恋交友平台涉及用户投诉案例不少，包括友缘在线、珍爱网、世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP，其中友缘在线、珍爱网两家平台用户投诉较为集中。此外，捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题成为十大热点投诉问题。如您有婚恋交友平台乱象相关线索，请提供给我们。
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